Na rynku Customer Experience dominują 3 kluczowe wskaźniki klienckie: Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSAT/CSI) i Customer Effort Score (CES). W lutym br. pojawiła się w Polsce nowa metoda pomiaru emocji i doświadczeń klientów - Emotional Value Index (EVI®). Opracowany przez firmę Feedbackly, wskaźnik EVI® pozwala na zrozumienie i kwantyfikację emocjonalnych aspektów interakcji z klientem. Czy nowe narzędzie zastąpi klasycznego NPS-a, czy będzie ważnym rozszerzeniem wymienionych wyżej mierników doświadczeń klientów, a może... wyprze dotychczasowe narzędzia i będzie jedynym CX-owym wskaźnikiem, tak jak w fińskiej firmie Stockmann?