Rola Customer Experience Managera wymaga szeregu różnorodnych umiejętności i kompetencji, które zapewnią sukces zarówno idei klientocentryczności w firmie, jak i samej organizacji na rynku. Oczywiście kluczowe są umiejętność zarządzania sprzecznymi celami biznesowymi, umiejętność zarządzania projektami i wdrażania zmiany, umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków, zdolność opowiadania historii, umiejętność budowania relacji i wiele innych. Te kompetencje i zdolności można pozyskać: nauczyć się ich od ekspertów lub nabyć w trakcie budowania doświadczenia zawodowego. Można je nawet poświadczyć stosownymi certyfikatami czy dyplomami. Nie jest jednak zaskoczeniem, że jak dla każdej roli, tak również dla roli Customer Experience Managera, nie wszystko zamyka się w umiejętnościach, bo ważna jest też, a może przede wszystkim osobowość...