Qualtrics XM Institute opublikował nowy raport dotyczący dojrzałości CX w organizacjach w USA. Zbadano 168 managerów CX w firmach, w których pracuje powyżej 1 tys. osób. Każdy z nich odpowiedział na szereg pytań związanych z rolą i miejscem funkcji CX w firmie, priorytetami działań na najbliższe miesiące, wsparciem technologicznym, czy wreszcie dojrzałością organizacji w zakresie CX...